قوانین و مقررات
قوانین و شرایط استفاده از خدمات رزرو
بخش اول ـ تعاریف و موضوع خدمات
- «سامانه» به وب‌سایت، اپلیکیشن و سایر بسترهای متعلق به [نام مجموعه] گفته می‌شود.
- «مالک کسب‌وکار» شخص حقیقی یا حقوقی است که خدمات، کالا، محل یا امکانات خود را از طریق سامانه معرفی و عرضه می‌کند.
- سامانه صرفاً بستر معرفی، ثبت و مدیریت درخواست‌های رزرو است و در رابطه قراردادی میان مشتری و مالک کسب‌وکار، طرف ارائه‌دهنده خدمت محسوب نمی‌شود؛ مگر در مواردی که قانوناً خلاف آن مقرر شده باشد.
بخش دوم ـ مسئولیت مالک کسب‌وکار
- کلیه مسئولیت‌های مربوط به صحت اطلاعات کسب‌وکار، قیمت‌ها، ظرفیت، ساعات فعالیت، کیفیت خدمات، شرایط ارائه خدمت، مجوزها، کارکنان، تجهیزات و تعهدات اعلام‌شده، منحصراً بر عهده مالک کسب‌وکار است.
- رسیدگی به تأیید، رد، لغو، اصلاح، جابه‌جایی و اجرای رزروها بر عهده مالک کسب‌وکار بوده و سامانه صرفاً ابزار ارتباطی و مدیریتی مربوط به رزرو را فراهم می‌کند.
- مالک کسب‌وکار موظف است خدمات رزروشده را مطابق اطلاعات اعلامی، قوانین جاری و اصول متعارف حرفه‌ای ارائه کند.
- مالک کسب‌وکار مسئول جبران خساراتی است که در نتیجه اطلاعات نادرست، عدم ارائه خدمت، لغو بدون دلیل، دریافت وجه مازاد، رفتار کارکنان یا هرگونه تخلف وی به مشتری یا اشخاص ثالث وارد شود.
بخش سوم ـ شرایط رزرو و پرداخت
- ثبت درخواست رزرو به‌تنهایی به معنای قطعی‌شدن رزرو نیست و رزرو زمانی قطعی تلقی می‌شود که توسط مالک کسب‌وکار تأیید شود.
- هرگونه تغییر در قیمت، ظرفیت، شرایط استفاده، زمان ارائه خدمت یا سیاست لغو باید پیش از تأیید رزرو به اطلاع مشتری برسد.
- مسئولیت تعیین شرایط پرداخت، پیش‌پرداخت، بیعانه، لغو، استرداد وجه و خسارت عدم مراجعه بر عهده مالک کسب‌وکار است.
- سامانه مسئول اختلافات مالی میان مالک کسب‌وکار و مشتری نیست و طرفین باید مستقیماً برای حل‌وفصل اختلاف اقدام کنند.
بخش چهارم ـ صحت اطلاعات و محتوای کسب‌وکار
- مالک کسب‌وکار تضمین می‌کند تمامی اطلاعات، تصاویر، قیمت‌ها، مجوزها، نشانی‌ها و مطالب منتشرشده از سوی وی صحیح، به‌روز، قانونی و غیرگمراه‌کننده باشد.
- مالک کسب‌وکار مسئول حقوق مالکیت فکری مربوط به تصاویر، متون، علائم تجاری و سایر محتوای بارگذاری‌شده است.
- سامانه مسئولیتی نسبت به صحت، کامل‌بودن یا کیفیت خدمات معرفی‌شده ندارد و نمایش اطلاعات به منزله تأیید یا تضمین خدمات نیست.
بخش پنجم ـ محدودیت و سلب مسئولیت سامانه
- سامانه در حدود قوانین لازم‌الاجرا، مسئولیتی نسبت به عملکرد، کیفیت، ایمنی، قانونی‌بودن، تأخیر، لغو یا عدم ارائه خدمات توسط مالک کسب‌وکار ندارد.
- سامانه مسئول خسارات مستقیم یا غیرمستقیمی که ناشی از عملکرد مالک کسب‌وکار، مشتری، اشخاص ثالث، حوادث قهری، اختلالات خارج از کنترل یا نقص اطلاعات ارائه‌شده توسط کاربران باشد، نخواهد بود؛ مگر در مواردی که تقصیر یا تخلف قابل انتساب به سامانه طبق قانون اثبات شود.
- تعهد سامانه، در حدود امکانات فنی، به فراهم‌کردن بستر ثبت و انتقال اطلاعات رزرو محدود است.
بخش ششم ـ شکایات و اختلافات
- مشتری ابتدا باید شکایت خود درباره کیفیت یا نحوه ارائه خدمت را مستقیماً با مالک کسب‌وکار مطرح کند.
- سامانه می‌تواند برای تسهیل حل اختلاف، اطلاعات رزرو و مکاتبات مرتبط را بررسی یا منتقل کند؛ اما این اقدام به معنای پذیرش مسئولیت نیست.
- مالک کسب‌وکار متعهد است در برابر هرگونه ادعا، شکایت، مطالبه، جریمه یا خسارتی که ناشی از عملکرد یا تخلف وی باشد، از سامانه دفاع کرده و خسارات و هزینه‌های قانونی واردشده را، در حدود قانون، جبران کند.
بخش هفتم ـ ارائه اطلاعات به مراجع قانونی
- کلیه اطلاعات مربوط به کسب‌وکار، مالک کسب‌وکار، کاربران، رزروها، تراکنش‌ها، مکاتبات و سوابق استفاده از سامانه، در صورت دریافت دستور یا مطالبه معتبر از مراجع قضایی، انتظامی، قانونی یا نظارتی ذی‌صلاح، مطابق قوانین مربوط در اختیار مرجع درخواست‌کننده قرار خواهد گرفت.
- ارائه اطلاعات صرفاً در حدود درخواست قانونی و اطلاعات موجود در سامانه انجام می‌شود.
- سامانه می‌تواند برای رعایت تکالیف قانونی، نسبت به حفظ، نگهداری، ارائه یا مسدودسازی داده‌ها اقدام کند.
- در مواردی که قانون یا دستور مرجع ذی‌صلاح اجازه اطلاع‌رسانی ندهد، سامانه الزامی به اعلام موضوع به مالک کسب‌وکار یا کاربر نخواهد داشت.
- مالک کسب‌وکار و کاربران می‌پذیرند که سامانه در صورت وجود الزام قانونی، مسئولیتی بابت ارائه اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح نخواهد داشت.
بخش هشتم ـ تعلیق یا حذف خدمات
سامانه می‌تواند در صورت مشاهده اطلاعات خلاف واقع، تخلف، شکایت مؤثر، فعالیت غیرقانونی، نقض حقوق اشخاص یا درخواست مراجع ذی‌صلاح، حساب کاربری یا صفحه کسب‌وکار را به‌صورت موقت یا دائم تعلیق، محدود یا حذف کند.
بخش نهم ـ پذیرش قوانین
ثبت‌نام، ایجاد صفحه کسب‌وکار، ثبت رزرو یا استفاده از هر بخش سامانه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این قوانین است. مالک کسب‌وکار تأیید می‌کند که مسئولیت‌های مندرج در این سند را پذیرفته و سامانه را، در حدود قوانین لازم‌الاجرا، از مسئولیت‌های ناشی از عملکرد خود مبرا می‌داند.